Korzystaj z ocen wiadomości¶

Ludzie mogą oceniać odpowiedzi agenta, a te oceny da się odczytać na dwa sposoby: przy samej odpowiedzi oraz zbiorczo — dla tych, którzy administrują deploymentem.

Ocenianie wiadomości¶

Lubię / nie lubię¶

Każda wiadomość asystenta ma dwa przyciski:

Like (👍) — kliknij, żeby zaznaczyć, że odpowiedź była pomocna
Dislike (👎) — kliknij, żeby zaznaczyć, że odpowiedź miała problemy

Zachowanie przełącznika¶

Ponowne kliknięcie tego samego przycisku usuwa twoją ocenę
Kliknięcie przeciwnego przycisku zmienia twoją ocenę (lubię → nie lubię i odwrotnie)
Oceniać można tylko wiadomości asystenta (nie własne)

Dodawanie komentarza¶

Gdy ocenisz odpowiedź negatywnie, pojawia się okno z pytaniem "What went wrong?"

Opcjonalnie możesz zostawić komentarz (do 2000 znaków) opisujący problem. Taka informacja zwrotna jest cenna, żeby zrozumieć, dlaczego odpowiedzi nie pomogły.

Typowe powody negatywnej oceny:

Nieprawdziwe albo zmyślone informacje
Odpowiedź nie odnosiła się do pytania
Zbyt rozwlekła albo zbyt zdawkowa
Słabe formatowanie lub struktura

Liczniki ocen¶

Każda wiadomość pokazuje łączną liczbę ocen pozytywnych i negatywnych od wszystkich użytkowników. Twoja własna ocena jest wyróżniona (zielona dla lubię, czerwona dla nie lubię).

Dla administratorów¶

Dashboard ocen¶

Przejdź do Admin → Response Ratings (albo /admin/ratings), żeby otworzyć dashboard analityczny.

Statystyki zbiorcze¶

Total ratings — wszystkie oceny w całym systemie
Likes — liczba ocen pozytywnych
Dislikes — liczba ocen negatywnych
Average — ogólny wskaźnik zadowolenia (od -1,0 do 1,0)

Wykres ocen¶

Wykres słupkowy pokazuje oceny z ostatnich 30 dni. Zielone słupki to oceny pozytywne, czerwone — negatywne.

Okno czasowe tej strony jest na stałe ustawione na 30 dni

Żeby odczytać te same liczby w wybranym przez siebie okresie, użyj karty Answer quality, deployment-wide na dashboardzie — ona podąża za filtrem okresu u góry strony.

Filtrowanie ocen¶

Zawężaj wyniki listami rozwijanymi z filtrami:

Filtr	Opcje
Rodzaj oceny	All / Likes Only / Dislikes Only
Komentarze	All / With comments only

Tabela ocen¶

Tabela pokazuje pojedyncze oceny wraz z:

Date — kiedy ocena została wystawiona
Rating — 👍 lubię albo 👎 nie lubię
Comment — treść komentarza (jeśli został podany)
Message — podgląd ocenionej odpowiedzi
User — kto wystawił ocenę
Actions — link do pełnej rozmowy

Eksport danych¶

Wyeksportuj oceny do analizy poza produktem:

JSON — pełne dane strukturalne, odpowiednie dla skryptów i narzędzi analitycznych
CSV — format arkusza dla Excela albo Google Sheets

Eksport respektuje ustawione filtry

Zawęź do ocen negatywnych z komentarzem, a potem wyeksportuj — i dokładnie to dostaniesz. Filtry są częścią zapytania, a nie widoku.

Podgląd rozmów¶

Kliknij "View conversation" przy dowolnej ocenie, żeby otworzyć czat z wczytaną rozmową. Przydaje się to do zrozumienia kontekstu oceny.

Strona rozmów dla administratora¶

Przejdź do Admin → All Conversations (albo /admin/conversations), żeby zobaczyć rozmowy wszystkich użytkowników.

Ta strona daje:

Przeszukiwalną listę wszystkich rozmów
Filtr po adresie e-mail albo nazwie użytkownika
Filtr po zakresie dat (predefiniowanym albo własnym)
Szybkie linki do szczegółów rozmowy

Bezpośrednie linki do rozmowy¶

Możesz udostępnić bezpośredni link do konkretnej rozmowy, dodając parametr id do adresu czatu:

http://localhost:3000/chat?id=550e8400-e29b-41d4-a716-446655440000

Przydaje się to do:

Dzielenia się kontekstem rozmowy z zespołem
Zapisywania ważnych rozmów w zakładkach
Linkowania z zewnętrznych narzędzi albo z dokumentacji

Kliknięcie "View conversation" przy dowolnej ocenie albo na administracyjnej liście rozmów otwiera właśnie taki link.

Dostęp przez API¶

Do programistycznego dostępu do danych o ocenach służą administracyjne endpointy API:

Endpoint	Metoda	Opis
`/admin/ratings`	GET	Lista ocen ze stronicowaniem i filtrami
`/admin/ratings/summary`	GET	Statystyki zbiorcze w zakresie `from`/`to` (daty UTC włącznie, domyślnie ostatnie 30 dni)
`/admin/ratings/export`	GET	Eksport ocen (JSON/CSV)
`/admin/conversations`	GET	Lista wszystkich rozmów

Każdy endpoint /admin należy do superadmina deploymentu, a nie do roli w organizacji

Bramką jest CurrentAppAdmin — zalogowany użytkownik, którego users.is_app_admin jest prawdziwe. Nie ma kolumny users.role i żadna rola w organizacji nie sięga tych tras. Zobacz uprawnienia.